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                1. 山东青岛烟草有限公司

                  (一)公司简介

                  青岛市局成立于1984年2月,成立后即与青岛烟草分公司、青岛卷烟厂三位一体。1998年8月,山东烟草系统进行改革,青岛市局与公司合署,与青岛卷烟厂、颐中集团体制分开。2000年7月,青岛烟草分公司改制为具有独立法人资格的“两烟”经营实体,同时更名为山东青岛烟草有限公司。目前,青岛市局(公司)机关内设18个处(室、中心),下辖12个区(市)局(营销部、分公司),共有员工1295人。辖区卷烟零售户3.3万户,烟叶种植户555户。 2000年7月改制以来,青岛市烟草专卖局(公司)在青岛市委市政府的支持下,认真贯彻国家局、省局(公司)重大决策,两烟经营取得了连年快速增长,从2003年到2010年的8年间,卷烟销量由22.4万箱增长到34.5万箱,两烟利税由2.3亿元增长到14.5亿元。在经营效益快速增长的同时,企业也先后被评为山东省“省级文明单位”、“思想政治工作优秀企业”以及“商品流通十大企业”、“商品流通十大突出贡献企业”、商贸行业首批“诚信企业”、纳税信用A级企业,党委被市委工交工委评为“先进基层党组织?#20445;?#23454;现了物质文明、精神文明和政治文明的全面、协调发展。

                  (二)企业诚信建设和信用体系建设?#23548;?#26696;例

                  1. 严格遵纪守法,坚持诚信经营

                  公司严格贯彻执行《国家烟草专卖法》,在法律范围内行使专卖执法、专卖经营的权利。认真践行“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,大力开展“零售户致富工程“建设,为国家、政府分忧,为百姓谋福利。

                  3. 经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

                  构筑科学严密的企业内部诚信机制;根据企业对外经济交往、生产经营活动的特点建立、健全对外诚信缺失风险防范机制。

                  4. 企业诚信和信用体系建设

                  建立客户资信管理制?#21462;?#26681;据卷烟零售户资信情况,分类指导和管理。在应收账款管理制度建设方面,根据信用资信情况,注重应收账款的事前、事中、事后管理。高度重视合同管理,?#24551;?#39046;导;认真调研,突出重点。制定风险管理策略,在公司经营管理的各个方面和业务过程中的各个?#26041;?#36827;行风险管理的基本流程和措施,培育良好的风险管理文化,建立健全风险管理的组织体系、信息系统和内部控制系统的过程和方法。

                  5. 职业道德行为准则或规章

                  企业全体员工应知法守法,维护国家利益和消费之利益。履行法律义务,保守国?#19968;?#23494;和商业秘密。尊重创造,保护知识产权和专利。

                  6. 企业诚信?#23548;?/p>

                  ?#24551;?#23458;户服务及关系管理。客户服务(CustomerService)不仅包括对现实顾客的服务,而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程?#21462;?#23458;户服务体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。

                  严格遵从国有企业领导人员廉洁从业行为,?#24551;?#20225;业反腐倡廉建设,维护国家?#32479;?#36164;人利益,促进企业科学发展。始终把这点贯穿到工作的方方面面,从来没有间断对员工的这种培训学习,培训的内容不光涉及法律法规,还有业务知识,团队的沟通拓展。

                  7. 履行社会责任,热心公益事业。

                  积极参加公益事业,开展公益性捐赠,坚持可?#20013;?#21457;展,牢记责任,强化意识,统筹兼顾,积极?#23548;?#21457;挥中央企业履行社会责任的表?#39318;?#29992;,促进社会主义和?#25104;?#20250;建设,为实现全面建设小康社会宏伟目标作出更大贡献。
                  来源:中国企业诚信网
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