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                1. 南京新街口百貨商店股份有限公司

                  一、公司簡介

                  南京新百創建于1952年8月,至今已走過60多年的風雨歷程,是中國十大百貨商店之一和南京市第一家商業企業股票上市公司。“新百”被江蘇省工商行政管理局認定為全省著名服務商標,集團被中國國家工商行政管理局授予全國首批“重合同、守信用”先進單位,是“AAA”特級資信企業。建店至今,企業共涌現出國家、省、市級勞模22名,先后獲得國家、省、市級榮譽900多項。

                  二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

                  1.誠信經營理念。公司遵守向上、自省、平衡、厚道、講理、明目的企業核心價值觀。

                  2.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識。通過信用教育,使全體員工了解企業信用管理的重要性,系統學習信用體系建設的相關內容,掌握信用管理方面的最新知識,以確保信用管理制度有效地實施到具體工作當中去。

                  3.誠信理念宣傳、教育、培訓。根據公司信用管理制度,定期組織對信用管理人員進行業務培訓,提升工作能力和水平。并根據信用管理工作的需要,開展全員信用管理培訓。

                  4.企業誠信和信用體系建設

                  公司信用管理職能分設在招商中心、預算控制中心和行政管理中心。各中心有專兼職人員負責信用管理事務。

                  (1)客戶資信管理制度。由公司承擔信用管理職能的中心負責職能范圍內對客戶進行相應的資信調查。

                  (2)內部受信制度。授信制度涉及授信管理的職責和權限,授信的主要參考因素、授信方法、信用銷售風險的規避等內容。

                  (3)應收賬款管理制度。根據應收賬款制度,對應收賬款的管理由營銷部及財務部配合執行。

                  (4)合同管理制度。公司的合同管理制度主要涉及合同分類、合同管理審批、合同檔案的保管及借閱、法人授權委托、合同履行、變更、轉讓和解除、合同糾紛處理及解決等內容。

                  (5)風險控制及危機管理制度。集團公司及各子公司通過風險識別、風險估測、風險評價,對風險實施有效的控制,妥善處理風險所致損失。

                  (6)信用評估考核制度。通過內、外部評估考核制度,持續改進企業信用管理工作,并對履行信用管理工作職能的部門及人員進行考核,并作為人力資源管理的重要依據。

                  6.職業道德行為準則或規章

                  集團人力資源中心負責制定并監督實施公司職業道德行為準則。并根據中國百貨行業職業道德規范要求相關企業及員工執行。

                  7.企業誠信實踐

                  (1)產品及服務質量誠信。在產品售出之前及銷售過程中,通過多種渠道(如權威刊物宣傳本企業產品、店堂張貼產品及服務質量說明等)向顧客介紹產品及服務,回答顧客的咨詢,并予以記錄。

                  (2)客戶服務及關系管理。在向顧客提供服務的過程中,注意服務質量和服務效果,建立客戶檔案,定期向顧客發放《顧客滿意程度調查表》,廣泛聽取意見,并及時分析和總結服務效果,最大限度求得顧客滿意。

                  (3)與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。公司設董事會及證券管理中心,并開辟了專門供投資者提問的網路平臺及電話咨詢,維護與股東、投資人和債權人的關系。

                  (4)反對商業賄賂、欺詐等。公司定期組織中層以上領導或相關招商、營銷部門進行學習,堅決杜絕收受賄賂、欺詐行為的發生,維護企業利益。

                  (5)維護職工權益,創建和諧勞動關系。每年召開職代會,簽訂集體合同、女職工權益保護專項合同。我司還是江蘇省和諧勞動關系模范企業。

                  8.履行社會責任,熱心公益事業。

                  多年來,新百累計捐款、捐物數百萬元,慈善義舉數不勝數。2012年向南京市總工會愛心幫扶市場捐贈價值30多萬的物資;建黨90周年之際,全體黨員和勞模捐款7萬多元,成立了“黨員、勞模愛心基金”。新百還積極貫徹省、市委要求,為下崗職工再就業做貢獻,僅新百商店和東方商城就為社會提供了五千多個就業崗位。

                  來源:中國企業聯合會 中國企業誠信網

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